近日，王府井集團(tuán)與網(wǎng)易云商達(dá)成深度合作，全面接入DeepSeek等大模型能力，共同構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)新生態(tài)。

當(dāng)下，AI技術(shù)蓬勃發(fā)展，正深刻重構(gòu)商業(yè)零售的“人、貨、場”生態(tài)模式。此次合作雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，將人工智能深度融入王府井集團(tuán)業(yè)務(wù)場景，升級(jí)智能客服系統(tǒng)，在營銷和售前、售中、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)提供個(gè)性化、有溫度、智能化的消費(fèi)者體驗(yàn)，重新定義商業(yè)零售服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

新特性（1）

智能體將于5月上線

“AI金牌導(dǎo)購”貼心相伴

接入DeepSeek等大模型能力后，AI坐席輔助成為客服與客戶溝通的得力助手。它為坐席提供話術(shù)擴(kuò)寫、潤色服務(wù)，在與客戶的溝通中有效傳遞品牌溫度。

在出現(xiàn)多次轉(zhuǎn)接、人員變更對接等溝通信息差時(shí)，AI坐席輔助幫助客服快速獲取過往溝通信息，更高效地服務(wù)客戶。同時(shí)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控對話質(zhì)量，確保顧客無論何時(shí)咨詢，都能享受到始終如一的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

王府井集團(tuán)服務(wù)中心秉持“同一個(gè)客戶同一個(gè)王府井”理念，統(tǒng)一管理超80家門店的線上線下渠道，涉及知識(shí)點(diǎn)繁雜，對客服人員專業(yè)度要求非常高。

此次智能客服完成全面升級(jí)，大模型與知識(shí)庫深度融合，快速學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部文檔，精準(zhǔn)識(shí)別商品別名與消費(fèi)者口語化表述，快速匹配商品，及時(shí)同步新促銷規(guī)則，自動(dòng)核查政策合規(guī)性。此外，還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)和優(yōu)化回答，極大提升智能客服問題解決率，充分發(fā)揮智能客服雙倍價(jià)值。

基于 DeepSeek 大模型，王府井集團(tuán)成功上線客戶之聲分析助手，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式局限。實(shí)時(shí)分析線上商城、APP、400 電話等全渠道會(huì)話，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)，主動(dòng)洞察潛在需求，給予及時(shí)主動(dòng)響應(yīng)和關(guān)懷。

依托網(wǎng)易云商VOC智能分析引擎，同步剖析商品評論、社交媒體等多平臺(tái)評價(jià)與輿論，動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷策略與服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)從顧客主動(dòng)找服務(wù)到服務(wù)主動(dòng)觸達(dá)顧客的轉(zhuǎn)變，全方位提升顧客在王府井的購物體驗(yàn)。